“小网格”托起“大民生” 供电网格员7小时持续在线为民解忧

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 王欣 王亚娅）“发电机已到现场，请大家安心休息！”9月6日深夜11时许，国网武汉供电公司汉阳四新供电服务站供电网格员张海燕向国博新城某小区居民微信群发出信息后，不少居民悬着的心落定了。此前，她已经守在微信群内连续7小时解释沟通。

当日下午4时许，一条“施工通知”在这个微信群激起波澜。该信息称，9月7日、8日9点至18点30分，国博新城附近将有供电施工，小区可能断电。

(资料图片)

“咋还要断电呢？”“电梯停运难道爬楼回家？”“天热，家里没电怎么办？”……一时间，微信群内炸开了锅，大家纷纷猜测，表达焦虑。

此时，张海燕正外出进行户外电表数据采集。“我们网格员都有一个工作习惯，就是哪怕在休息中，也会时不时看一下微信，确认有没有居民@你。所以很快就发现了这个小区居民们的激烈反应。”张海燕说，在看到群里居民情绪激动地讨论时，她立马停下脚步，在群里发信息，请大家稍安勿躁，等待她核实情况。

经与上级供电部门了解核实，张海燕得知，9月7日至8日，为配合小区附近某即将开业的大型超市接入电网，小区所在区域将进行电网施工。为将施工对居民生活的影响降到最低，供电部门将对关系到电梯等公共用电的专用线路通过倒闸实施双回路供电，对关系到居民家中用电的公用低压线路启用发电机供电，居民用电不受影响。

张海燕立即将获取的信息编辑好发到微信群，并守候群中，耐心解释。

“本小区无计划检修”“电梯不会停运，请放心。”张海燕立即将了解到的情况，用最直接、最能够安抚情绪的方式发到微信群，并一直守在群里，随时沟通。

得到供电网格员传递的权威信息，此前非常激动的居民在张海燕的耐心解释下，很快平复了心情，并表示继续等待进一步的信息。

当天夜间，一台500千伏安的发电机被运送到小区配电室，张海燕拍下照片，发到居民群。

“小张是个做实事的人，供电公司的服务很到位！”“供电局的网格服务、应急响应、后续措施都非常彰显国企担当。”9月6日深夜11时，群内居民纷纷点名为供电网格员张海燕高效及时的服务点赞。张海燕在该社区开展联系服务群众工作，每日走访群众，紧盯小区网格微信服务群，活跃在线上线下供电服务第一线，始终把客户当家人，用真心赢得信任。而她只是武汉供电服务网格员的缩影之一。

张海燕今年49岁，服务10余个小区共1.6万户居民。自从2016年她当上供电网格员后，随时翻看手机已成为她的工作习惯。“居民微信群要及时查看，漏过一条信息，就很可能让用户多一些困扰。”

笔者发现，张海燕的工作微信号加了各类居民微信群达68个、居民微信好友近2000位。她经常查看信息，及时回应居民诉求，发布重要信息、服务提示，全天候接受居民线上求助。

“有很多家里有特殊情况的居民经常需要帮助，我就会加微信好友。慢慢下来就有了将近2000个，我都没注意。”张海燕笑着说，她经常看信息，尤其是有特殊需求的居民好友的信息，以便能及时给予帮助。

一天深夜，张海燕的电话响起，一位经常联系的独居老人焦急地告诉她，家中空开发生故障。张海燕立即通知供电服务站值班人员为老人上门维修。当天近零点时分，得知老人家恢复供电，她才放下电话去休息。

每日走访群众，紧盯小区网格微信服务群，活跃在线上线下供电服务第一线，始终把客户当家人……张海燕在社区用心用情为群众服务，由此赢得信任与点赞，是武汉1072位供电网格员日常奔忙与收获的剪影。

据了解，近年来国网武汉供电公司主动将供电网格融入融合社区网格，通过官方微邻里，社区微信群，24小时为客户提供用电咨询、业务办理等服务，打通网格服务“最后一公里”，打造“人在网中走，事在格中办”的社区与供电公司共建模式，将服务末端延伸到用户身边，并不断创新服务新模式，增强居民用电满意度，实现“供电无小事，民生大担当”。